Customer ABC
Overview Surveys SWOT
Last 6 months
Customer Poor
Vaikutusmahdollisuus suunnitteluun
Matildan osallistuminen
Innovatiivisuus
Kommunikaation selkeys
Tarpeiden ymmärtäminen
More details ↓
Internal Fair
Aikataulujen luistaminen
Asiakkaan odotusten epäselvyys
Tiimin sitoutuminen
More details ↓
Account manager Fair
Eskalaatioihin reagointi hidasta
Asiakassuhteen hoito
More details ↓
NPS 100 ↗ +0 (9)
CSAT 4.0 ↗ +0.2
Response 75% ↗ +5%
Copy of Customer sur… · Customers
2/2 (100%) · Complete · 20 Aug – 27 Aug 2025

Kuinka tyytyväinen olet yhteistyöhömme asteikolla 1–5?
JV
Joel Vuorinen 4 / 5
ML
Matilda Leppänen 3 / 5

Mitkä ovat vahvuuksiamme?
JV
Joel Vuorinen
Selkeät suunnitelmat Selkeä kommunikaatio
ML
Matilda Leppänen
Tarpeiden ymmärtäminen

Mitä meidän pitäisi kehittää?
JV
Joel Vuorinen
Innovatiivisuus
ML
Matilda Leppänen
Proaktiivisuus

Kertoisitko tarkemmin, miten voimme kehittää yhteistyötä?
JV
Joel Vuorinen Voisi joskus olla mukava pohtia suuntaviivoja yhdessä jo aiemmin — ehdotukset tulevat välillä aika valmiina.
ML
Matilda Leppänen Olen kuullut että yhteistyö sujuu ok. Itse en ole ollut mukana keskusteluissa, minutkin voi pitää jatkossa paremmin kartalla.
Asiakaspalaveri · Customers
3 attendees · 32 min · 7 May 2026

ES
Erno Saari Kiitos että pääsitte tähän palaveriin. Olemme käyneet läpi viimeisimmän tyytyväisyyskyselyn vastauksia ja halusin keskustella muutamasta asiasta tarkemmin. Erityisesti pohdin, miten voisimme ottaa teidät enemmän mukaan suunnitteluvaiheeseen jo aikaisemmin, ja onko meillä mahdollisuus näyttää teille uusia ideoita ennen kuin ne ovat valmiita konsepteja.
JV
Joel Vuorinen Juu, hyvä että tämä otettiin esille. Olemme jonkin aikaa miettineet, että voisiko tähän yhteissuunnitteluun löytyä lisää tilaa — joskus kun konseptit tulevat meille katseltavaksi, ne tuntuvat olevan jo aika pitkällä. Ei mitään dramaattista, mutta varhaisempi mukanaolo voisi tehdä hyvää puolin ja toisin. Aiheeseen liittyy ehkä myös se, että ideoita olisi mukava jakaa hieman avoimemmin — sisäisesti meiltä joskus kysytään, miksi tietty suunta on valittu, ja silloin olisi kiva pystyä kertomaan oma näkemys siitä keskustelusta. Ei välttämättä isoja muutoksia, jotain pientä ja säännöllistä. Innovatiivisuudesta — se on enemmän tunne kuin että voisin nimetä jotain konkreettista, mutta uusia juttuja kaipaisi joskus enemmän. Voisi olla pieni puolivuotinen ideointihetki tai vastaava, ei mitään formaalia.
ML
Matilda Leppänen Joelin pointit ovat hyviä, ja itse haluaisin lisätä yhden asian. Olen jäänyt useammasta keskustelusta sivuun, vaikka olisi pitänyt olla mukana. Pyydän jatkossa, että minut pidetään paremmin kartalla. Muuten kommunikaatio on ollut selkeää ja siitä iso plus, mutta proaktiivisuudessa on parantamisen varaa — tieto tulee usein vasta kun se on jo myöhässä.
7 May 2026 at 4:12 PM

JV
Joel Vuorinen to Erno Saari, Matilda Leppänen Received